n-wp.ru — блог о WordPress
Как создать систему тикетов | Support plugin | n-wp.ru

Как создать систему тикетов | Support plugin

Наверняка вы сталкивались с работающей системой тикетов — такой способ общения обычно выбирают хостеры. Вы пишите о проблеме, создаете тикет — на него отвечает техподдержка. Если вам нужно создать такую систему на базе WordPress, то можете использовать уже готовое решение — плагин Support plugin.

Как создать систему тикетов | Support plugin (1)

Плагин создает специальный раздел, в котором отображаются тикеты. У каждого из тикетов можно выставить важность (приоритет), указывается дата и время создания, кто его создал, вводится пояснительный текст. Если проблема, описанная в тикете, решена, то его можно закрыть.

Как создать систему тикетов | Support plugin

Support plugin работает через протокол XML-RPC, поэтому для его работы не забудьте следать соотвтетствующие настройки в блоге: Параметры — Написание — Включить протоколы публикации XML-RPC для WordPress, Movable Type, MetaWeblog и Blogger.

Как создать систему тикетов | Support plugin

Тикеты отображаются не только в административной части блога, где к ним имеет полный доступ администратор, но и на фронтальной части, на отдельной странице, где их могут создавать пользователи. Для каждого пользователя страница с тикетами будет отображать только те тикеты, которые создал только он. Такми образом никто, кроме техподдержки и пользователя, не сможет просмотреть переписку.

С установкой плагина есть небольшие заморочки, которые не всем понравятся, однако есть пояснительное видео, демонстрирующее, как устанавливать и активировать плагин.

Инструкция по установке тут: http://www.cedricve.me/blog/2011/08/23/wordpress-support-plugin-1-0/

Support plugin — не самый удобный в плане установки плагин, и для новичков возможно и не представляет интереса, но вот для тех, кто уже созрел на создание системы техподдержки, определенно будет интересен.

Скачать
Support plugin
вы перейдете по ссылке http://downloads.wordpress.org/plugin/support-plugin.zip

tiaurus

Являюсь создателем n-wp.ru — блога о WordPress для новичков. Мне интересно многое, поэтому еще я сделал 123-box.ru — блог о программах для Windows, и tiaurus.info — блог о красоте.

2 комментария

  • Сделал всё по инструкции, сервер работает, ключи получил, но в аминке по прежнему висит

    плагин клиент

    плагин сервер

    SQL импортировал, XML-RPC включил, что ему ещё надо?

  • Тикеты отображаются … но и на фронтальной части, на отдельной странице, где их могут создавать пользователи.

    А как вывести на сайте форму тикета?

/* ]]> */